Как купить

Часто задаваемые вопросы:

 

1. Регистрация нового пользователя

2. Вход зарегистрированного пользователя

3. Запрос на представительство юридического лица

4. Поиск товара

4.1 Поиск через каталог товаров 

4.2 Поиск по каталожному номеру

4.3 Поиск товара, используя вкладку «Подбор по автомобилю»            

4.4 Карточка товара

5. Работа с корзиной

6. Оформление заказа

6.1 Карточка заказа

6.2 Выбор типа оплаты 

6.3 Оформление доставки

6.4 Резюме заказа

7. Отслеживание заказов

8. Вкладка «Мой кабинет»

8.1 «Корзина»

8.2 «Заказы» 

8.3 «Акт сверки»

8.4 «Клиенты»

8.5 «Личные данные»

8.6 «VIN запросы»

8.7 «Мероприятия»

8.8 «Акции»       

8.9 «Онлайн-запись на СТО»                                         

 


1. Регистрация нового пользователя:

Покупки в интернет-магазине TANAUTO.kz могут совершать только зарегистрированные пользователи. Для того чтобы пройти процедуру регистрации необходимо кликнуть на надпись «Регистрация»  в правом верхнем углу главной страницы (Рис.1.1).

Рис.1.1

В открывшейся форме (Рис.1.2) необходимо ввести персональные данные и поставить галочку в графе «Я ознакомлен и принимаю условия пользовательского соглашения и договора публичной оферты». Для ознакомления с соглашением необходимо кликнуть на надпись «прочитать».

Рис.1.2

Если Вы хотите работать в интернет-магазине TANAUTO.kz от имени юридического лица, Вам необходимо нажать на надпись "Юридические лица". В открывшемся списке (Рис.1.3), далее ввести данные компании и поставить галочку в графе «Я ознакомлен и принимаю условия пользовательского соглашения и договора публичной оферты». Для ознакомления с соглашением необходимо кликнуть на надпись «прочитать».

Рис. 1.3

После того, как будут заполнены все необходимые поля, нажмите кнопку «Регистрация». После чего, наш сотрудник свяжется с Вами и поможет закончить оформление карточки юридического лица.

Обращаем Ваше внимание на то, что Пользователь несет ответственность за правильность и актуальность вносимых личных данных, а также за их корректировку и любые изменения.

 


2. Вход зарегистрированного пользователя:

Если Вы уже являетесь зарегистрированным пользователем TANAUTO.kz, то для того, чтобы войти на сайт под своей учетной записью, необходимо ввести указанный при регистрации адрес электронной почты и пароль в соответствующих полях в правом верхнем углу главной страницы и нажать кнопку «Войти» (рис.2)

Рис.2

 


3. Запрос на представительство юридического лица:

Для получения возможности оформлять заказы как юридическое лицо, Вам необходимо (Рис.4):

  1. Навести курсор на кнопку «мой кабинет»;
  2. В выпавшем меню кликнуть «Клиенты»;
  3. В графе «Код клиента» ввести Код юридического лица (указан в верхнем правом углу), которое Вы хотите представлять;
  4. Нажать кнопку «Отправить запрос».

 

Рис. 3.1

После того, как Вы отправите запрос на представительство, в таблице «Представительства» появится Ваш запрос со статусом «» - ожидание утверждения. (Рис. 3.2)

Рис.3.2

После того, как наш сотрудник проверит и утвердит Ваш запрос, Вы сможете совершать заказы от имени данного юридического лица.

Для того чтобы переключиться с режима работы «физическое лицо» на режим работы «юридическое лицо» выберите в правом верхнем углу в соответствующем окошке желаемого клиента. (Рис.3.3)

Рис.3.3

 


4. Поиск товара

Предусмотрено три пути поиска товара:

1. через каталог товаров;

2. поиск по каталожному номеру;

3. подбор по автомобилю.

Рассмотрим подробнее каждый из этих путей в отдельности. 

 

4.1 Поиск через каталог товаров

В левой части главной страницы сайта располагается кнопка "Все категории товаров", при наведении курсора на нее (Шаг 1) всплывает список товарных линий: аккумуляторы, аксессуары, инструмент, масла, оборудование для СТО, автохимия, лампы, шины, щетки стеклоочистителя. (Рис.4.1) Наведя на один из этих элементов (Шаг 2), Вы можете раскрыть более детализированный список и выбрать интересующую Вас товарную линию, кликнув на нее (Шаг 3). 

Рис.4.1.1

После этого, в центре экрана отобразится перечень товара данной товарной линии, а слева от него перечень товарных линий для более удобного перехода в интересующий Вас раздел. Ниже перечня товарных линий располагается фильтр, который поможет Вам подобрать максимально подходящий для Вас товар. Выберите интересующие Вас параметры из всплывающего списка, кликните на галочку (для закрытия списка и нажмите кнопку «Применить» внизу списка фильтров (Рис. 4.2). После этого отобразится список интересующих Вас товаров.

 

 

Рис.4.1.2

 

4.2 Поиск по каталожному номеру

В случае, если Вы знаете каталожный номер требуемой Вам детали рекомендуем воспользоваться поиском по каталожному номеру. К примеру, введите в поисковой строке gdb199 и нажмите Enter или кнопку () (Рис.4.3).

Рис.4.2.1

В открывшемся окне Вам будет выдан весь список деталей, каталожный номер которых включает в себя введенный Вами код: gdb199, gdb199G, gdb199KS. (Рис.4.4)

Рис.4.2.2

Для того чтобы выбрать один из предложенных товаров и войти в карточку товара кликните на строку, содержащую интересующий Вас товар.

Полезные опции:

Для Вашего удобства существуют два режима отображения списка товара - «список» и «плитка». (Рис.4.4.2)

Кроме того, есть возможность сортировки товара по бренду, что существенно упростит поиск интересующего Вас товара. (Рис.4.4.2)

 

4.3 Поиск товара, используя вкладку «Подбор по автомобилю»

В случае если Вы не знаете каталожный номер требуемой Вам детали, рекомендуем воспользоваться подбором по автомобилю.

Нажмите на главной странице сайта на изображение «подбор по марке» (Рис.4.3.1).

Рис.4.3.1

Или на любой странице в самом конце сайта на надпись "Подбор по марке" (Рис.4.3.2)

Рис.4.3.2

В открывшемся меню выберите марку и модель автомобиля, запчасти на который Вы ищете. (Рис.4.3.3)

После выбора модели будет сформирован список модификаций для данной модели автомобиля. Из данного списка необходимо выбрать интересующую Вас модификацию левым кликом мышки. (Рис.4.3.3)

Рис.4.3.3

После этого будет сформировано дерево подбора запчастей для выбранного Вами автомобиля. (Рис.4.3.4)

Рис.4.3.4

Дерево подбора запчастей представляет собой многоуровневый структурированный список, призванный облегчить поиск интересующей Вас запчасти. Нажатие на «+» рядом с тематической рубрикой раскрывает данную рубрику. Обращаем Ваше внимание, что большинство интересующих Вас запчастей находится в самой емкой рубрике - «Легковые автомобили». Для Вашего удобства данная рубрика отображается сразу раскрытой на подкатегории.

К примеру, если Вам нужен ролик натяжителя ремня ГРМ, вы должны в рубрике «Легковые автомобили» выбрать рубрику «Двигатель», из открывшегося подменю выбрать «Механизм газораспределения», затем выбрать «Ремень ГРМ/натяжение», затем выбрать «ролик натяжителя». После чего справа появится список предложений по данной детали, с указанием производителя и цены. (Рис.4.3.5)

Рис.4.3.5

Для того чтобы выбрать один из предложенных товаров и войти в карточку товара кликните на строку, содержащую интересующий Вас товар.

Полезные опции:

Ниже дерева подбора автозапчастей располагается список параметров для подфильтровки выстроенного списка (по производителю, по месту установки, по техническим параметрам и тд).

 

4.4 Карточка товара

Карточка товара (Рис.4.4.1) включает в себя всю необходимую информацию по выбранному Вами товару: название детали, каталожный номер, описание и спецификацию товара. Во вкладке «Аналоги» построен список товаров, которые являются заменителями выбранного Вами товара. Во вкладке «сопутствующие товары» представлены товары, которые обычно покупают вместе с этим товаром либо дополняют его. Во вкладке «Применяемость на автомобилях» указано, для каких марок и моделей автомобилей подходит деталь, карточка которой открыта.

Рис.4.4.1

В центре расположен блок «Предложение» (Рис.4.4.1). В данном блоке дано предложение по товару, карточка которого открыта. Предложение по товару состоит из нескольких строк. В рубрике «товар со склада» указывается текущее количество данного товара на складе и его цена. Обратите внимание, что в нашем интернет-магазине существует возможность приобрести товар «под заказ». Это актуально в том случае, если данного товара на складе в данный момент нет, либо Вам нужно большее количество товара, чем есть на складе.  В рубрике «товары под заказ» указывается срок доставки на склад и цена товара.

В случае, если цена Вас устраивает, и Вы хотите приобрести данную деталь, Вам необходимо добавить ее в корзину. Для этого Вам необходимо кликнуть мышкой на иконку «» в блоке предложений (Рис.4.4.2).

Рис.4.4.2

После клика данный товар будет добавлен в корзину в количестве одной штуки. В случае, если Вы хотите положить в корзину более одной единицы данного товара, выделите поле количества мышкой и внесите нужное Вам количество, после чего кликните на пиктограмму «» в блоке предложений. Либо нажмите на кнопку «», после чего кликните на пиктограмму «».

 


5. Работа с корзиной

После того, как Вы выберите интересующие Вас товары и положите их в корзину, для дальнейшего оформления заказа Вам необходимо перейти в корзину. Для того чтобы перейти в корзину Вам следует либо кликнуть на пиктограмму корзины в правом верхнем углу, либо кликнуть на надпись «Корзина» (Рис.5.1).

Рис.5.1

В корзине отображена вся необходимая информация по товарам, которые Вы положили в нее: каталожный номер, наименование, производитель, цена за единицу, количество, сумма, срок доступности товара. (Рис.5.2)

Рис.5.2

Обратите внимание, что в корзине в графе «Кол-во» можно менять количество интересующего Вас товара. Кроме того, можно удалить лишний товар проставив напротив него галочку в последнем столбце и нажав кнопку «Удалить», расположенную в правом нижнем углу.  

Для того чтобы сформировать заказ, проставьте галочку в последнем столбце напротив тех товаров, которые Вы хотите включить в заказ, удостоверьтесь в том, что указано верное количество товара, после чего нажмите кнопку «Сформировать заказ», расположенную в правом нижнем углу. (Рис.16)

 


6. Оформление заказа

После нажатия в корзине кнопки «Сформировать заказ», в случае, если сроки доступности товаров, входящих в заказ совпадают, Вы сразу попадете в карточку заказа (Рис.18). Если же в заказ входят товары с разными сроками доступности, Вы попадете на страничку, где заказ будет разбит на подзаказы согласно срокам доступности (Рис.6 цифра 1). Если Вы не хотите чтобы данный заказ был разбит на несколько заказов с разными сроками доступности, поставьте галочку в графе «Объединить в один заказ» (Рис.6 цифра 2). Обращаем Ваше внимание, что в этом случае срок доступности заказа будет определен по наибольшему сроку доступности товара, входящего в данный заказ. После того как Вы выберете разбивать заказ на подзаказы либо нет, нажмите кнопку «Подтвердить заказ» (Рис.6 цифра 3).

Рис.6

После этого Вы попадете в карточку заказа (Рис.18)

 

6.1  Карточка заказа

На рисунке 6.1.1 представлена типовая карточка заказа:

Рис.6.1.1

В шапке карточки заказа расположен ряд функциональных элементов. (Рис.6.1.2)

Рис.6.1.2

Графа «Склад отгрузки» позволяет произвести смену склада, с которого будет осуществлена отгрузка заказа. Наименование склада отгрузки совпадает с физическим местонахождением депозита.

Внимание! Выбор склада отгрузки является, по сути, выбором города из которого будет осуществляться доставка и выбором адреса самовывоза. Если Вы выберете алматинский склад отгрузки, то оформить доставку на адрес в Нур-Султане или Шымкенте Вы не сможете, и наоборот (это правило действует только для Алматы, Нур-Султана, Шымкента и Усть-Каменогорска, в остальные населенные пункты Республики Казахстан доставка может осуществляться с любого склада отгрузки). По этой причине просим внимательно отнестись к выбору склада отгрузки. 

Ниже склада отгрузки расположена строка «Заказ доступен с», где отображены дата и время, с которой данный заказ будет доступен.

«Условия оплаты» позволяют выбрать тип оплаты: предоплату либо отсрочку (если у Вас есть право на отсрочку, согласно заключенному контракту).

Ниже условий оплаты располагается строка, в которой указана максимальная сумма заказа при выборе отсрочки платежа.

Вкладка «Описание товара» представляет собой форму, в которой Вы можете в последний раз проверить корректность заказа и при необходимости внести изменения в графе «Количество» (Рис.6.1.3). В графе «Доступность» указывается на каком складе (в каком городе) находится деталь, и через какое время она будет доставлена на выбранный Вами склад отгрузки.

Рис.6.1.3

Полезные опции:

Поставив галочку слева от интересующего товара, Вы можете отредактировать заказ, воспользовавшись кнопками «Вернуть товар в корзину», «Добавить товар из корзины», «Заменить товар», «Удалить товар».

Так же можно оставить комментарий к оформляемому заказу. 

После того как Вы выберете склад отгрузки, условия оплаты и удостоверитесь в корректности сформированного заказа, нажмите кнопку «Оформить заказ». 

 

6.2 Выбор типа оплаты

После нажатия кнопки «Оформить заказ» откроется вкладка «Форма оплаты». В данной вкладке выберите один из доступных методов оплаты: оплата при получении, либо оплата перечислением (Рис.6.2). «Оплата наличными» подразумевает оплату наличными курьеру при доставке товара, либо наличными в кассу в случае самовывоза. «Оплата перечислением» производится через банк

Рис.6.2

После выбора типа оплаты нажмите кнопку «Далее», расположенную в правом нижнем углу странички.

 

6.3 Оформление доставки

После выбора формы оплаты Вы попадете во вкладку «Доставка». (Рис.6.3.1)

Рис.6.3.1

Интернет-магазин TANAUTO.KZ предоставляет два варианта доставки: доставка по адресу, указанному клиентом либо самовывоз (клиент сам забирает товар из нашего представительства по адресу, указанному в графе «Адрес отгрузки»). По умолчанию, типом доставки является самовывоз, точкой отгрузки для самовывоза является склад отгрузки, выбранный в шапке заказа на первом шаге оформления заказа.

После выбора доставки нажмите кнопку «Завершить», расположенную в правом нижнем углу странички.

 

6.4  Резюме заказа

После окончания оформления доставки и оплаты, нажав кнопку «Далее» Вы попадете на страничку, содержащую резюме Вашего заказа, которое будет содержать всю необходимую информацию: номер заказа, куратора заказа и его контактный телефон, список товаров, входящих в заказ и их стоимость, условия оплаты, форму оплаты, тип доставки и адрес доставки/самовывоза. (Рис.6.4.1)

Рис.6.4.1

 

Полезные опции:

Для Вашего удобства резюме заказа будет отправлено на e-mail, указанный Вами при регистрации.

В случае выбора оплаты перечислением, Вы сможете получить счет на оплату текущего заказа в формате Excel либо PDF. (Рис6.4.2)

Рис 6.4.2

 

После ознакомления с резюме заказа Вы можете перейти к списку Ваших заказов (вкладка «Заказы»), нажав кнопку «К списку заказов».

 


7. Отслеживание заказов

Во вкладке «Заказы» отображены все оформленные Вами заказы. Благодаря этой вкладке Вы можете отслеживать состояние заказов в режиме реального времени. Войти в нее можно двумя способами:

· кликнув на "заказы" в сплывающем списке "мой кабинет" а правом верхнем углу (Рис.7.1);

· в резюме заказа кликнув на кнопку «К списку заказов» (Рис.6.4.1);

Рис.7.1

Во вкладке «Заказы» вы можете увидеть номер заказа, дату, склад отгрузки для данного заказа, сумму заказа, состояние в котором находится заказ (колонка статус), Вы можете проверить оплачен заказ или нет, можете продублировать заказ, можете увидеть тип доставки, выбранный для данного заказа (самовывоз/доставка). Обращаем Ваше внимание, что при наведении на пиктограммы всплывают подсказки, призванные облегчить Вам навигацию.

Полезные опции:

Вы можете продублировать существующий заказ (например, выполненный ранее заказ) нажав пиктограмму «», расположенную в строке интересующего Вас заказа.

У Вас есть возможность использовать фильтры для нахождения интересующего Вас заказа (Рис.7.2)

Рис.7.2

Вы можете фильтровать заказы по номеру, по диапазону дат, по наименованию товаров в заказе и по статусу заказа. Для этого введите в нужное поле интересующую Вас информацию и нажмите кнопку «Применить фильтр» (Рис.7.2).

 


8. Вкладка «Мой кабинет»

Вкладка «Мой кабинет» является личным кабинетом пользователя и включает в себя всю информацию, касающуюся отношений между клиентом и интернет-магазином. Вкладка «Мой кабинет» включает в себя следующие разделы: «Корзина», «Заказы», «Акт сверки», «Клиенты», «Профиль», «VIN запросы», «Мероприятия», «Акции» «Online-запись на СТО». Рассмотрим подробнее каждый из этих разделов.

 

8.1 «Корзина»

В корзине отображена вся необходимая информация по товарам, которые были в нее добавлены: каталожный номер, наименование, производитель, цена за единицу, количество, сумма, срок доступности товара. (Рис.8.1)

Рис.8.1

 

8.2  «Заказы»

Во вкладке «Заказы» отображены все оформленные Вами заказы. Благодаря этой вкладке Вы можете отслеживать состояние заказов в режиме реального времени.

Во вкладке «Заказы» вы можете увидеть номер заказа, дату, склад отгрузки для данного заказа, сумму заказа, состояние в котором находится заказ (колонка статус), Вы можете проверить оплачен заказ или нет, можете продублировать заказ, можете увидеть тип доставки, выбранный для данного заказа (самовывоз/доставка). (Рис.8.2)

Обращаем Ваше внимание, что при наведении на пиктограммы всплывают подсказки, призванные облегчить работу.

Рис.8.2

 

8.3 «Акт сверки»

В данной вкладке Вы можете произвести акт сверки между Вами и интернет-магазином. Для того чтобы это сделать, Вам необходимо выбрать период, за который Вы хотите получить список выданных накладных и нажать кнопку «Сверить».  (Рис.8.3)

Для того чтобы посмотреть товары, входящие в накладную, кликните на нее.

Рис.8.3

 

8.4 «Клиенты»

Во вкладке «Клиенты» Вы можете совершать следующие операции:

·         Выбирать для определенного клиента (Рис.8.4.1 цифра 1) склад отгрузки, по умолчанию присваиваемый заказу (Рис.36 цифра 2);

·         Проверять какие  дополнительные функции (Рис.8.4.1 цифра 3)   присвоены данному клиенту (Рис.36 цифра 1), такие как: «Ключевой» - имеет все права, «Просмотр заказа» - обладает правом просмотра всех заказов, «Просмотр сверки» - обладает правом просмотра акта сверки, «Оплата» - обладает правом осуществления и просмотра оплаты;

·         Добавлять новые адреса доставок для данного клиента (Рис.8.4.1 цифра 4);

·         Осуществлять запросы на представительство юридических лиц (Рис.8.4.1 цифра 5).

Рис.8.4.1

Рассмотрим подробнее запрос на представительство юридического лица:

У Вас есть возможность работать в интернет-магазине tanauto.kz от имени какого-либо юридического лица. Для того чтобы получить такую возможность, Вам необходимо (Рис.37):

1.     Навести курсор мыши на кнопку «мой кабинет»;

2.     В выпавшем меню кликнуть «Клиенты»;

3.     Ввести Код клиента в графу «Код клиента», которого Вы хотите представлять;

4.     Нажать кнопку «Отправить запрос».

 

Рис. 8.4.2

После того, как Вы отправите запрос на представительство, в таблице «Представительства» появится Ваш запрос со статусом «» - ожидание утверждения. (Рис. 8.4.3)

Рис.8.4.3

После того, как наш сотрудник проверит и утвердит Ваш запрос, Вы сможете совершать заказы от имени данного юридического лица.

Для того чтобы переключиться с режима работы «физическое лицо» на режим работы «юридическое лицо» выберите в правом верхнем углу в соответствующем окошке желаемого клиента. (Рис.8.4.4)

Рис.8.4.4

 

8.5 «Личные данные»

Во вкладке «Профиль», в соответствующих колонках, Вы можете изменять информацию о себе, пароль, а также подписаться на почтовую рассылку. (Рис.8.5)

Рис.8.6

 

8.6 «VIN запросы»

В случае если Вы не уверены в том, что можете правильно подобрать необходимую деталь самостоятельно, Вы можете воспользоваться помощью наших экспертов. Для этого войдите во вкладку «VIN запросы» (Рис.8.6.1) и кликните кнопку «Новый запрос».

Рис.8.6.1

В открывшейся форме (Рис.8.6.2) заполните данные по автомобилю, деталь на который Вы ищете. Для корректного заполнения данных рекомендуем Вам воспользоваться техпаспортом автомобиля. После ввода параметров автомобиля внесите в колонку «Наименование детали» название требуемой Вам детали и необходимое количество. После чего нажмите кнопку «Добавить» и «Отправить запрос».

Рис.8.6.2

Полезные опции:

Вы можете получить консультацию на неограниченное количество деталей в рамках одного запроса, для этого введите первый запрос и вместо нажатия «Отправить запрос» кликните кнопку «Добавить» (Рис.8.6.2). Первая введенная Вами деталь сохранится и откроется форма для ввода второй детали. После того как Вы введете все интересующие Вас детали нажмите кнопку «Отправить запрос» (Рис.8.6.2).

Рис.8.6.3

Введенный Вами запрос появится в закладке «VIN запросы» (Рис.8.6.3). После того как наши специалисты обработают Ваш запрос, в графе «Ответ» появится соответствующий значок. После чего Вы сможете смело заказывать в нашем интернет-магазине подобранную деталь. Для этого Вам надо вбить в строке поиска (в правом верхнем углу) каталожный номер детали, подобранной в соответствии с Вашим запросом.

 Полезные опции:

Вы можете фильтровать сформированные Вами VIN запросы в соответствии с критериями, указанными в шапке таблицы (дата, статус, деталь). Для этого задайте критерии фильтровки и нажмите кнопку «Применить фильтр». (Рис.8.6.3)

Кроме того, Вы можете удалить ненужные запросы используя кнопку «Удалить». (Рис.8.6.3)

 

8.7 «Мероприятия»

Во вкладке «Мероприятия» отображаются прошедшие и будущие мероприятия, организованные компанией, которые Вы можете посетить.

 

8.8 «Акции»

Во вкладке «Акции» отображаются прошедшие и текущие акции, в которых клиент может принять участие и выиграть ценные призы. Кроме того, можно просмотреть победителей акции, кликнув на надпись «Победители» (Рис.8.8)

Рис.8.8

 

8.9 «Онлайн-запись на СТО»

Страница «Онлайн-запись на СТО» позволяет произвести предварительную запись на один из TANAUTO СТО, находящиеся в Алматы.

Перейти на страницу «Онлайн-запись на СТО» можно:

  • нажав на изображение «Онлайн-запись на СТО» на главной странице;
  • нажав в всплывающем списке «Мой кабинет» в правом верхнем углу на надпись «Онлайн-запись на СТО»;
  • нажав на изображение «Онлайн-запись на СТО» на последней странице оформления заказа;
  • нажав на надпись «Онлайн-запись на СТО» в нижней части сайта.

Для записи на обслуживание необходимо вписать данные Вашего автомобиля, выбрать нужный автосервис, желаемую дату и время обслуживания. Далее следует нажать кнопку «Записаться на СТО».  После получения и обработки заявки, с Вами свяжется сотрудник компании TANAUTO и подтвердит запись на обслуживание.

Полезные опции:

Вы можете предварительно просмотреть перечень услуг, предоставляемые каждым из автосервисов. Для этого кликните на кнопку «Оказываемые услуги» напротив интересующего Вас автосервиса (Рис.8.9).

Рис.8.9

 

 

Задать вопрос менеджеру
Задать вопрос менеджеру